Oui, c'est possible. Chez Rugvista, nous proposons la livraison dans la plupart des pays d'Europe pour faciliter l'accès à nos produits pour nos clients. Pour commander un tapis vers un pays spécifique, vous devez visiter le site Web local de ce pays. En faisant cela, vous vous assurez que votre tapis sera expédié à la bonne destination sans problème.

Dans les cas où nous n'avons pas de site Web local pour le pays où vous souhaitez faire livrer, il y a certains pays vers lesquels nous livrons via www.rugvista.com. Pour consulter la liste actuelle des pays disponibles pour la livraison via rugvista.com, veuillez visiter le site Web.

Ces informations s’appliquent uniquement aux diplomates, aux employés de l’OTAN, au personnel d’ambassade et à tout autre personnel international similaire.
 

Si vous êtes un client professionnel avec un numéro de TVA valide, veuillez visiter notre site Rugvista Trade pour plus d’informations.

Qui peut commander hors TVA ?

Certains clients peuvent chez Rugvista passer des commandes hors TVA. Cela concerne notamment :

• Les diplomates

• Les soldats américains en poste à l’étranger

• Les employés de l’OTAN

• Le personnel d’ambassade

Comment passer une commande hors TVA

Si vous êtes éligible, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
Les commandes hors TVA ne peuvent pas être passées directement via notre site web.

E-mail: info@rugvista.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Les tapis ou produits que vous souhaitez commander (vous pouvez copier les liens produits).

2. Votre adresse complète de facturation et de livraison.

3. Votre numéro de téléphone.

4. Une preuve valide de votre exemption de TVA (voir ci-dessous).

Preuves acceptées pour l’exemption de TVA

Pour pouvoir bénéficier d’une commande hors TVA, nous demandons l’un des documents suivants:

• Passeport diplomatique

• Carte d’identité diplomatique ou de l’OTAN

• Lettre officielle d’exemption fiscale

• Lettre de l’ambassade sur papier à en-tête officiel

• Confirmation par e-mail de "Diplomatic Card Services BV" ou d’une autorité équivalente

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre preuve, notre service client vous aidera à finaliser votre commande hors TVA.

Nous traitons les commandes rapidement afin de garantir une livraison dans les meilleurs délais. Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il est peut-être encore possible de l’annuler.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande de deux façons :

1. Connectez-vous à la rubrique « Mon compte » sur notre site et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Si votre commande peut encore être annulée, un bouton d’annulation sera disponible.
2. Vous pouvez également utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande. Sous les détails de votre commande, cliquez sur « Retourner un ou plusieurs produits », puis sélectionnez « Annulation » comme motif.

Une fois votre commande annulée, le paiement sera automatiquement annulé. Si vous avez déjà été débité, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement initial. Le délai nécessaire pour recevoir votre remboursement dépend de votre prestataire de paiement.

Si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Vous pouvez toutefois retourner votre tapis dans les 30 jours suivant sa livraison, conformément à notre politique de retour. Pour organiser votre retour, il vous suffit d’utiliser le lien présent dans votre confirmation de commande ou d’expédition.

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre commande, contactez-nous à l’adresse info@rugvista.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Dans notre formulaire de contact, vous pouvez décrire votre question ou problème et également télécharger des images (mais pas plus de 2 à 3 images) : https://fr.rugvista.ch/cs/contact

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@rugvista.com

et joindre des images, mais essayez de réduire la taille des images, sinon il est possible que l'e-mail ne soit pas livré.

Si vous souhaitez arrêter de recevoir nos newsletters, il existe une procédure simple pour vous désabonner. Tout ce que vous avez à faire est de localiser le lien de désabonnement en bas de l'un des e-mails que vous avez reçus de notre part. Une fois que vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez confirmer votre décision de vous désabonner.

En vous désabonnant, vous ne recevrez plus aucune offre ou communication de notre part à l'avenir. Cela signifie que nous ne vous contacterons plus par e-mail.

Non. Notre sélection de tapis est présentée sur notre site Internet uniquement. Pour recevoir des conseils plus détaillés, veuillez contacter notre Service clients.

Après avoir sélectionné le tapis de votre choix, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» pour mettre le tapis dans votre panier. 

L’étape suivante consiste à accéder au règlement de l’achat. Pour cela, cliquez sur le lien du panier situé dans l’angle supérieur droit. 

L’étape suivante consiste à choisir vos mode de livraison et de paiement. Cliquez sur vos options favorites et suivez les consignes.

Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, notre service clients sera ravi de passer la commande pour vous.

Si vous connaissez le type ou le style de tapis que vous recherchez, saisissez-le dans la barre de recherche ou consultez nos catégories.

Par exemple, vous pouvez faire une recherche par style, nom ou origine du tapis.

Vous pouvez affiner votre recherche par couleur, taille, forme, style de tapis, matériau, etc. en utilisant nos filtres de recherche ou en triant les articles en fonction de leur prix ou de leur pertinence.

Vérifiez si votre bon d’achat est valable pour les articles de votre panier et si le code promotionnel est toujours valable et n’a pas expiré.

Nous disposons d'un service B2B spécialisé qui peut vous aider à créer votre compte professionnel.

Vous trouverez plus d'informations sur le B2B ici.

Oui. Vous pouvez modifier et ajouter des articles à votre commande si vous n’avez pas confirmé votre achat lors du paiement.

Comme nous attachons de l’importance au fait que vous receviez votre commande rapidement, nous préparerons et nous vous enverrons votre commande immédiatement une fois l’achat validé. Si vous avez oublié quelque chose, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

Oui, nous proposons des tapis à un large éventail de clients, notamment aux architectes d’intérieur, décorateurs de plateau, home stagers, hôtels, promoteurs immobiliers et bien d’autres. Si vous travaillez sur un projet interne de plus grande envergure ou si vous souhaitez proposer nos tapis à vos clients, nous vous invitons à remplir notre formulaire de candidature en cliquant sur le bouton ci-dessous.

En tant que Trade Partner Rugvista, vous aurez accès à l’ensemble de notre assortiment de tapis et pourrez également bénéficier de notre programme de fidélité. Ce programme offre des remises Trade Partner qui peuvent être appliquées à vos commandes. Vous bénéficierez également d’un interlocuteur dédié qui vous accompagnera à chaque étape afin de vous aider à créer des espaces inspirants avec nos tapis.

Pour remplir le formulaire de candidature, veuillez cliquer ici. Si vous avez des questions ou souhaitez nous contacter directement, vous pouvez également nous écrire à l’adresse contact@rugvista.trade.

Oui, tant que nous n’avons pas commencé à emballer et préparer votre commande en vue de la livraison. Comme nous souhaitons respecter des délais de livraison rapides, ce processus commence très rapidement une fois votre commande validée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir l’annulation de votre commande mais, bien entendu, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Dans certains cas, en fonction du mode de paiement et de l’option de livraison choisis, vous pourrez annuler la commande vous-même en vous connectant à votre compte client.

Vous pouvez ajouter et supprimer des articles dans votre panier si vous n’avez pas encore validé votre commande lors du paiement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tous les pays en dehors de l'Union européenne, les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous pouvons organiser une réexpédition sécurisée par UPS ou FedEx à un prix fixe de 37 €, quel que soit le nombre de tapis que vous renvoyez en une fois. Des exceptions à cette règle s'appliquent aux tapis de plus de 15 m², pour lesquels nous pouvons aider à organiser la réexpédition à prix coûtant.